Información sobre las garantías en la venta de bienes de consumo

Garantía Legal de Bienes de Consumo (España)

(Página oficial para tu tienda online – MundoDelCoche.es)

La presente Política de Garantía Legal se aplica a todas las compras realizadas en MundoDelCoche.es, operado por ScaleUP LLC, y cumple con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

🔧 1. Bienes regulados por la Ley

La Ley de Garantías se aplica a los bienes muebles destinados al consumo privado, incluyendo:

  • Electrodomésticos

  • Vehículos

  • Muebles

  • Artículos para el hogar

  • Herramientas

  • Accesorios de uso cotidiano

Quedan excluidos:

  • Servicios

  • Bienes inmuebles

  • Ventas entre particulares

  • Bienes adquiridos en subastas judiciales

  • Agua o gas no envasados

🕒 2. Duración de la garantía

✅ Productos nuevos

2 años de garantía legal desde la entrega del producto.

Durante los primeros 6 meses, se presume que cualquier defecto es de origen de fábrica, por lo que el vendedor debe asumir todos los costes:

  • Reparación

  • Sustitución

  • Mano de obra

  • Transporte

♻️ Productos de segunda mano

1 año de garantía (si el vendedor lo ofrece; no aplica a tu tienda).

🧩 3. Producto conforme

Se considera que un producto es conforme si:

  • Coincide con la descripción del vendedor.

  • Tiene las prestaciones anunciadas en fotos, vídeos o fichas técnicas.

  • Es apto para el uso indicado por el vendedor.

  • Ofrece la calidad y funcionalidad esperada para ese tipo de producto.

  • Cumple con lo prometido en publicidad o demostraciones.

Ejemplo: una linterna debe iluminar como se muestra en la descripción; una herramienta debe funcionar como se indica en sus instrucciones.

🔄 4. Qué puede exigir el consumidor si el producto falla

Si un producto no es conforme, el cliente puede elegir entre:

1️⃣ Reparación del producto

— Siempre que no sea desproporcionada.

2️⃣ Sustitución por otro nuevo

— Excepto si es un producto que ya no se fabrica o es imposible sustituirlo.

3️⃣ Reducción del precio

— Cuando reparar o sustituir no sea posible o razonable.

4️⃣ Resolución del contrato

— Devolución del importe pagado.

📅 5. Plazos para reclamar un defecto

  • El cliente debe comunicar el defecto en un máximo de 2 meses desde que lo detecta.

  • Primeros 6 meses → el defecto se presume de origen.

  • Pasados los 6 meses, el consumidor debe demostrar que el defecto ya existía.

🛠️ 6. Reparación y tiempos

Mientras el producto está en reparación:

  • La garantía queda suspendida (el tiempo no corre).

  • La reparación debe ser gratuita: transporte, piezas y mano de obra.

Si el mismo fallo reaparece tras la reparación, se considera el mismo defecto, y el consumidor puede elegir otra solución (sustitución, rebaja o reembolso).

📦 7. Qué pasa si el producto llega defectuoso o dañado

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente debe:

  • Contactar con suporte@mundodelcoche.es

  • Enviar:

    • Número de pedido

    • Prueba de compra

    • Fotos o vídeo del defecto

    • Dirección completa

🚫 8. Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no se aplicará en:

  • Daños por uso indebido del producto

  • Manipulación incorrecta

  • Instalación no realizada según las instrucciones

  • Desgaste natural por uso

  • Golpes, caídas, humedad, exposición a calor extremo

  • Productos personalizados

  • Productos modificados por terceros

  • Falta de pruebas del defecto

  • Daños causados por el cliente

🧾 9. Manual de instrucciones e instalación

Si el usuario hace un mal uso debido a instrucciones incorrectas, la garantía SÍ cubre el daño.

Si la instalación falló por culpa del manual o por indicaciones del vendedor, también está cubierta.

💸 10. Costes durante la garantía

Durante la garantía legal:

❌ El consumidor no debe pagar por:

  • Transporte

  • Desplazamiento

  • Piezas

  • Mano de obra

  • Pruebas del producto

✔️ El vendedor/empresa debe cubrirlo todo.

🏢 11. Garantía comercial adicional

Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial, que siempre debe:

  • Ser superior a la garantía legal

  • Indicar claramente qué cubre

  • Indicar duración y condiciones

  • Incluir nombre y dirección del responsable

Esta garantía NO sustituye la garantía legal de 2 años en España.

📍 12. Responsable legal

ScaleUP LLC
Dubai, UAE
Email soporte: soporte@mundodelcoche.es
Email devoluciones: reembolso@mundodelcoche.es